Отчет

анкетирования по изучению мнения населения

о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых

МБУК «Граховский РДК «Лидер» в 2015 году.

    В рамках данного исследования МБУК «Граховский РДК «Лидер» провел опрос населения села Грахово, посетителей РДК с целью изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг МБУК «Граховский РДК «Лидер».

Объект исследования: население села Грахово, посетители районного Дома культуры.

Метод исследования: анкетирование

Объем выборочной совокупности: свободный выбор участников любительских объединений и клубов по интересам, простых посетителей РДК и прохожие.

Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:

- удовлетворенность оказанием услуг, предоставляемых РДК;

- качество организации культурно-досуговых мероприятий;

- качество организации кружков по развитию самодеятельного творчества;

- параметры, которые характеризуют хорошее качество организации кружков по развитию самодеятельного о художественного творчества;

- удовлетворенность информацией о муниципальной услуге, размещенной в помещении муниципального учреждения и на интернет-сайте администрации;

- и другие.

В опросе приняло участие 55 человек, которые ответили на 11 вопросов, касающиеся непосредственно качества оказания муниципальных услуг МБУК «Граховский РДК «Лидер».

Общая информация о возрасте и поле респондентов распределился следующим образом:

- возраст опрошенных от 18 лет, мужчины - 14 чел., женщины — 41 чел.

Из 55 респондентов 24 чел. Имеют среднее специальное образование, 16 чел. - высшее образование, 8 чел. - среднее (школа, ПТУ), 4 чел. - неполное среднее.

На первый вопрос анкеты «Оцените качество оказания услуг, предоставляемых РДК», респонденты оценили так:

очень плохо — 2 человека

плохо — 3 человека

удовлетворительно — 18 человек

хорошо — 26 человек

очень хорошо — 6 человек

Из полученных данных можно сделать вывод, что среди опрошенных есть люди недовольные качеством оказания услуг, предоставляемых РДК, но большинство опрошенных считают качество оказания услуг хорошим (26 чел.), очень хорошим считают 6 чел., удовлетворительным считают 18 чел.

Во втором вопросе мы попросили указать причины, по которым респонденты не удовлетворены качеством оказания услуг. Результаты оказались следующими:

- неудобный режим работы учреждения — 7 человек

- грубость, невнимательность сотрудников – 7 человек

- низкий профессионализм работников – 3 человека

- отказ в предоставлении муниципальной услуги без пояснения причины отказа-0

- невозможность дозвониться до специалистов учреждения-0

- неудовлетворительное состояние помещений (санитарно-гигиеническое, пожарное)-0

- плохое эстетическое оформление интерьера учреждения – 7 человек

- другая причина — 31 человека

Полученные данные говорят о том, что респонденты основными причинами неудовлетворенности оказанием услуг считают неудобный режим работы учреждения, грубость, невнимательность сотрудников, низкий профессионализм работников, плохое эстетическое оформление интерьера учреждения. Самое большее количество опрошенных не пожелали указать причины. Основными причинами не указали: отказ в предоставлении муниципальной услуги без пояснения причин отказа, невозможность дозвониться до специалистов учреждения, неудовлетворительное состояние помещений. Ответы получились неоднозначными. Грубость, невнимательность и низкий профессионализм сотрудников РДК отмечается не редко, но почти всегда этот негатив со стороны населения не оправдан и имеет свое объяснение. Все работники РДК компетентны, трудолюбивы и работают по утвержденному режиму работы. Но вопрос по грубости и невнимательности к населению будет открыт для руководителей отделов РДК и руководителя МБУК «Граховский РДК «Лидер».

Третий вопрос позволяет оценить качество организации культурно-досуговых мероприятий:

- очень плохо — 0

- плохо — 4 человека

- удовлетворительно — 19 человек

- хорошо — 23 человека

- очень хорошо — 9 человек

Отрадно, что 23 человека оценивают качество организации культурно досуговых мероприятий хорошо, 9 человек очень хорошо, но 19 человек оценивают качество удовлетворительно, 4 человека плохо, значит работа над качеством организации мероприятий должна усиленно продолжаться, чтобы добиваться все больше положительных отзывов.

Основными параметрами, характеризующими хорошее качество организации досуговых мероприятий, респонденты назвали:

- соответствие индивидуальным запросам/потребностям потребителей услуги — 7 человек

- соответствие возрастным особенностям потребителей услуги – 9 человек

- проведение массовых мероприятий в удобное для потребителей услуги время – 12 человек

- создана система поощрения, стимулирования и поддержки участников культурно-досуговых мероприятий – 7 человек

- высокий уровень профессионализма работников учреждения – 10 человек

- хорошее техническое обеспечение проводимых мероприятий (аудио-, видео- техника, спецэффекты, звук и др.) - 10 человека

Основными параметрами респонденты назвали: проведение массовых мероприятий в удобное для потребителей услуги время, высокий уровень профессионализма работников учреждения и хорошее техническое обеспечение проводимых мероприятий. Полученные данные противоречат показаниям предыдущих вопросов. В предыдущих вопросах респонденты отметили низкий профессионализм работников, грубость и невнимательность сотрудников ,а в этом вопросе отмечается высокий уровень профессионализма работников культуры. Вопрос был им непонятен или респонденты не понимают причины неудовлетворенности оказанием услуг и причины их неудовлетворенности?

Качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества опрашиваемые оценили следующим образом:

- очень плохо — 0

- плохо - 2 человека

- удовлетворительно — 19 человека

- хорошо — 34 человека

- очень хорошо — 0

Наибольшее количество опрашиваемых качество организации кружков отмечают как хорошо и удовлетворительно. 2 человека качество организации кружков считают плохим. Следовательно, над качеством организации нужно работать руководителям кружков и организовывать работу кружков в удобное для участников кружков время.

Основными параметрами, характеризующими хорошее качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества, респонденты назвали:

- соответствие индивидуальным запросам/потребностям потребителей услуги — 9 человек

- соответствие возрастным особенностям потребителей услуги – 10 человек

- широкий диапазон направлений программного обеспечения кружковых занятий – 4 человека

- адаптация к запросам различных категорий потребителей услуги (одаренные и талантливые, с ограниченными возможностями здоровья и др.) - 5 человек

- расписание занятий учитывает режим посещения учреждения культуры и учебу в школе – 7 человек

- созданы условия для творческого труда и разнообразного интересного досуга – 6 человек

- высокий уровень профессионализма работников учреждения – 5 человек

- хорошее оснащение техническими и другими специальными современными средствами для развития самодеятельного и художественного творчества – 9 человек.

Все параметры были отмечены респондентами, но наибольшее количество человек основными параметрами назвали соответствие возрастным особенностям потребителей услуги (10 чел.), соответствие индивидуальным запросам/потребностям потребителей услуги (9 чел.) и хорошее оснащение техническими и другими специальными современными средствами для развития самодеятельного и художественного творчества (9 чел.). Всего 4 чел. отметило широкий диапазон направлений програмного обеспечения кружковых занятий. Из полученных данных можно сделать вывод, что кружки в РДК работают, люди их посещают и они являются качественными, но нужно продумать вопрос о расширении диапазона направлений програмного обеспечения кружковых занятий.

На вопрос отвечает ли Вашим ожиданиям информация о муниципальной услуге, размещенная в помещении муниципального учреждения, были получены следующие ответы:

- да — 19 человека

- нет — 2 человека

- частично — 31 человека

- информация не размещена — 3 человека

Вся информация о муниципальной услуге размещается во всех помещениях РДК (кабинеты, фойе).

2 человека ответили, что информация о муниципальной услуге, размещенная в помещении РДК, не отвечает их ожиданиям. Можно сделать вывод, что им не хватает данной информации и/или им нужна более подробная информация. 3 человека отметили, что информация совсем не размещена в помещении. Данные респонденты просто не обращают внимание на нужную им информацию.

В следующем вопросе было предложено указать основные причины неудовлетворенности информацией о муниципальной услуге, размещенной на интернет-сайте администрации или в помещении муниципального учреждения:

- проводите концерты вечером, совсем нет вечерних мероприятий и досуг молодежи совершенно не организован — 1 человека

- очень краткий объем информации — 5 человек

- нет ответов - 49 человек

Вся информация о муниципальных услугах и о деятельности КДУ района и РДК «Лидер» постоянно размещается в помещении РДК и на интернет-сайтах. Однако, 5 человек снова отметили очень краткий объем информации, а 49 человек не дали никакого ответа.

Из полученных данных проведенного опроса можно сделать следующие выводы: мнение населения о качестве оказания муниципальных услуг МБУК «Граховский РДК «Лидер» можно признать удовлетворительными.

Но по результатам анкетирования выявлены следующие направления в работе по улучшению предоставления качественных муниципальных услуг:

1. Рассмотреть и привести в порядок режим работы МБУК «Граховский РДК «Лидер»;

2. Поработать над качеством организации культурно-досуговых мероприятий;

3. Проработать вопросы о создании системы поощрения, стимулирования и поддержки участников культурно-досуговых мероприятий;

4. Продумать вопрос о расширении диапазона направлений програмного обеспечения кружковых занятий;

5. Проработать вопрос о расширении объема информации о муниципальной услуге, размещаемой в помещении РДК и на официальных сайтах.